İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1. Cayma Hakkı

  • Tüketici, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma bedelini ödeyebilir.

  • Cayma hakkı için 0546 197 71 00 numaralı telefondan destek hattımıza veya dualenaksesuar@gmail.com'a yazılı bir bildirim yapılmalıdır.

2. Çayma Hakkı Özgür Olmayan Ürünler

Aşağıdaki kategorilerde iade kabul edilmez :

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan, ambalajlı ürünler

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilirliği bozulan ürünler

3. İade Şartları

  • Ürün ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak oluşturulmalıdır.

  • Ürün tekrar satılabilir durumda değilse iade iptal edilebilir veya değer kaybı uygulanabilir.

  • Ambalajı olmayan ürünler güvenli paket şeklinde olmalıdır.

4. İade Süreci

  • Ürün Dualen Aksesuar'a ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücretlendirme yapılır.

  • Bankaların iade ekstresine yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

  • Taksitli ödemelerde iadeyi taksit taksit yansıtılabilir.

5. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı ile yapılan iadelerde iade kargo ücreti dahildir .

  • Hatalı/yanlış/defolu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen Dualen Aksesuar tarafından karşılanır.

6. Sipariş iptali

  • Sipariş kargoya verilmemişse müşteri hizmetleriyle iletişim iptal edilebilir.

  • Kargoya verilen siparişlerde iade prosedürü uygulanır.

7. Değişim

  • Değişimin bozulmamasını stoka göre ayarlar.

  • Kargo paketi arızasının kaynağına göre firma ya da müşteri tarafından karşılanır.